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伊莱卡珠宝：【门店运营】送宾回访六步法

来源：伊莱卡时间：2020-03-27 14:29 阅读：74

送宾回访，是很容易被大家忽略的一部分，觉得已经成交了，所以就不太关注于送宾的环节了。但是一个完整的销售过程不应在交易成交后，戛然而止；所以只要顾客没离店，我们都是要去做好服务的。

那么如何去做好服务呢，就是上面提到的送宾回访环节。这个环节可分为以下6个步骤：四项核定、产品封装、建立联系、温馨提示、礼貌道别、有礼回访。

四项核定指的是钻石品类的内容，其标准包含四个方面：手指轻触检查钻石是否镶嵌牢固；放大镜检查宝石与托是否镶嵌紧密；测钻笔检查钻石真伪；检查三证（标签，证书，票据）是否齐全，是否与产品对应。
前三步，让顾客亲自去检查体验，并且得到顾客回应；第四步由我们的珠宝顾问一一对应检查，并告知顾客这个三证在什么时候需要用到。这一步，我们在日常的销售过程中也可以去使用

产品封装：指在销售完成后，我们要将产品进行简单的打包封装。
打开首饰盒，让顾客再次核对货品，确定没有问题的情况下放入手提袋，然后检查手提袋是否完好，最后打包。打包的时候要将手提袋上的绳子交叉打包，将纸袋口封起来；或者用胶带将纸袋封装起来，告诉顾客货品安全很重要，已帮您打包好。

建立联系。有礼貌的请顾客留下联系方式（手机号，微信等），说明留下联系方式能带给顾客的好处。例：三八节内衣优惠券

温馨提示：
在整个服务过程中，有贴心的提醒，顾客关怀（注意贵重物品，注意地面比较滑等）；
主动向客户介绍保养的注意事项以及品牌的售后服务优势等；
保养方面：贵重物品一定要注意不要勾拉扯挂，不要和化学物品进行接触，以免发生褪色和变色的现象，建议顾客半个月至一个月后到店进行保养，一定要将品牌的售后服务优势讲清楚。

礼貌道别。当顾客离店时，礼貌的对顾客说送别语，有带出鼓励并欢迎顾客下次再来的意思；礼貌询问顾客有没有亲戚朋友有珠宝需求的，可以让顾客帮忙转介绍，可以通过礼品诱惑的方式进行转介绍。
避免：顾客一离店，马上与同事说顾客的坏话或者其他负面的话语；着急送客，顾客还在看产品，就匆忙告别

有礼回访。当顾客买完产品送走以后，并不意味着销售结束。回访时可以对顾客表示关怀和问候、询问顾客首饰的佩戴情况、向顾客介绍首饰的保养方法、表达期待再次见到顾客的心情。
大家还可以参考“0333回访法则”。
购买当天，微信或者短信感谢顾客的光临；
购买第三天，微信短信感谢顾客对我们品牌的认可，可以再次强调保养；
购买第三个星期，询问顾客首饰的佩戴情况，然后邀请顾客进店清洗保养；
购买第三个月，关心+问候+饰品情况+邀约保养+优惠告知+转推意向。
最后注意通话时间不要超过一分钟。

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